返金ポリシー
本ポリシーは、MOK Arts を通じて個人のお客様がご購入された商品に適用されます。法人向け卸売、ギャラリー委託、ホテル・宿泊施設等とのパートナーシップに基づくご注文については、それぞれの契約条件が優先されます。
MOK Arts でお選びいただく一点一点は、日本を代表する工房から厳選した木版画の復刻作品であり、美術館基準で額装しております。実用品ではなく、お客様ご自身の感性に響く一点としてお選びいただくお品物であるため、ご購入の際はどうぞ十分にご検討くださいませ。発送後は、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
1. 原則として、すべての商品は返品不可(最終販売)となります
MOK Arts でご購入いただいた商品は、すべて最終販売(ファイナルセール)となります。以下の理由による返品・交換・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- ご購入後の気持ちの変化(気が変わった場合)
- 画面上で見た色味・トーン・サイズ感との印象の相違
- 商品が説明通りの状態で到着した後の、好みに関する一般的なご不満
各作品はご注文ごとに個別に額装しており、日本の提携工房から少量ずつ厳選して仕入れております。そのため、ご返送いただいた商品を再度在庫としてお取り扱いすることができません。
2. 例外:配送中の破損、製造上の不具合、または誤配送
商品に製造上の不具合がある場合、配送中に破損した場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、交換または全額返金にて対応いたします。
商品到着後48時間以内に、info@mok-arts.com まで、以下の内容を添えてご連絡ください。
- ご注文番号
- 外装梱包の写真(配送伝票が写るもの)
- フレームおよびガラス/アクリル部分がわかる写真(ひび・欠け・破片の有無が確認できるもの)
- 誤配送の場合:届いた商品の写真
いただいた写真を確認の上、対応方法をご案内いたします。
ガラスまたはアクリルにひびや欠けがある場合は、確認完了後3営業日以内に、フレームと作品をセットで新しいものをお送りいたします。ご返送の必要はございません。確認のご連絡をお送りした後、そのまま破棄していただいて構いません(割れたガラスには直接触れないようご注意ください)。
フレームのみに傷や歪みがある場合(ガラス/アクリルは無傷)は、新しいフレームをお送りいたします。ご自身で作品を取り出せそうであれば、新しいフレームの到着後、同封の案内に従って額装をお願いいたします(取り出しの際に生じた損傷については責任を負いかねます)。ご自身での作業が難しい場合は、フレームと作品をそのまま梱包し直してご返送ください。こちらで額装のうえ、再度お送りいたします。
いずれの場合も、同じ作品やフレームをご用意できない場合は、返金または同価格帯の代替品をご案内いたします。
弊社または配送業者の過失により実際にご返送が必要な場合は、送料は全額MOK Arts が負担いたします。ご請求手続きが完了するまで、梱包材は保管いただけますようお願いいたします(配送業者による確認が必要になる場合がございます)。
3. ご注文のキャンセルについて
ご注文後、額装作業を速やかに開始するため、キャンセルは製作着手前の12時間以内に限らせていただきます。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
4. 対応の流れ
ご連絡内容を確認の上、2営業日以内に今後の対応についてご連絡いたします。返金が承認された場合、ご購入時にご利用のお支払い方法へ返金し、通常5〜10営業日程度で反映されます(カード発行会社により異なります)。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーケアチーム(info@mok-arts.com)までお問い合わせください。
